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然而我们也要看到，12345热线外包后，也存在一些挑战。例如，为了追求接通率和满意率等指标，工作人员如果大包大揽，先应下再说，是否会有损12345的形象，给职能部门增加负担？再者，如新闻所见，12345热线项目显然是一块“大肥肉”，在招标过程中若透明度不足，是否会滋生腐败问题？还有，如何对外包公司工作人员开展培训？如何有效监督外包公司履约尽责？

“‘以旧换新’不单是换新一件产品，也是更换一种生活方式。”业内专家表示，低碳生活可以由“以旧换新”这样的惠民行动传递至千家万户，将绿色环保的生活方式付诸行动。

这种做法引发了部分群众的不解和担忧。有人觉得，既然是政务服务便民热线，负责接听的就应该是政府部门工作人员，不然无法保证服务质量；也有人担心，外包企业工作人员不够专业，自己的问题得不到有效解决……从中可以看出，比起该不该外包，大家更关注外包之后的12345热线，能不能继续保持专业化、规范化，满足人民群众的需求。

在上海，一个绿色的“小脚印”，悄悄地被印在了中国出口欧盟的部分机电产品上，打开手机扫一扫，就能实现产品碳足迹的可见、可溯、可认；在山西太原，国网太原供电公司对“鱼菜混养”基地的用能数据、土壤数据、环境数据进行实时监测，实现碳足迹监测与管理，助力基地碳减排，提高农作物产量；在贵州，乳业的降碳正在向“链”的方向纵深推进，减碳已不局限于车间，通过“精准测算标碳—饲喂源头减碳—养殖过程降碳—粪污处理固碳—种养结合消碳”的循环方式，牧场实现变废为宝，促进农业的可持续发展。

“以‘双碳’工作为引领，协同推进降碳、减污、扩绿、增长，把绿色发展理念贯穿于经济社会发展全过程各方面。”上述专家指出，应完善相关机制，协同推进国内产业升级，向高端化、智能化、绿色化发展，为推进我国经济社会绿色低碳发展，以高品质生态环境支撑高质量发展提供良好的政策基础。近年来，在行政管理和公共治理中，12345热线的作用越发凸显。尤其是各地推进政务服务便民热线归并之后，12345热线作为“总客服”，承担着越来越多的职能和期待。随着知晓率和使用率进一步提高，如何“一呼即应”“接诉即办”？这无疑对热线电话的运行效率和服务质量提出了更高的要求，考验着政府部门的治理水平。在此背景下，引入市场竞争机制成为一种思路，广东广州、广西南宁、湖北孝感、福建泉州等多地将12345热线外包。

从报道来看，部分城市购买服务的效果不错。例如，外包之后，广西南宁有效来电数量较之前增加2.38倍，月均人工接通率由此前的30%左右提升到90.07%，服务满意率由原来78%左右提升到97.68%；合肥市12345热线实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能，增强了人民群众的获得感和幸福感；广州市12345热线接得更快、分得更准、办得更实……一方面为政府部门“减负瘦身”，另一方面有效整合社会资源，这不失为一种有益尝试。

绿水青山就是金山银山，我国正以经济的“含绿量”提升发展的“含金量”，推动绿色低碳发展不断取得新进展。《意见》提出系列目标：到2030年，节能环保产业规模达到15万亿元左右；非化石能源消费比重提高到25%左右；营运交通工具单位换算周转量碳排放强度比2020年下降9.5%左右；大宗固体废弃物年利用量达到45亿吨左右。

雨燕体育近日印发的《关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》(下称《意见》)，首次对“绿色消费”进行了系统部署。其中明确，优化政府采购政策，拓展绿色产品采购范围和规模；支持有条件的地区通过发放消费券、绿色积分等途径，鼓励企业采取“以旧换新”等方式，引导消费者购买绿色产品；鼓励用户扩大绿色能源消费等。消费市场“绿”意涌动，为经济发展蓄势赋能。

“绿色发展是高质量发展的底色，推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现经济社会高质量发展的关键环节。”业内专家建议，为进一步推动绿色低碳转型，加快形成绿色生产方式和生活方式，培育高质量发展的绿色底色，需要在多个方面持续用力。

随着“双碳”理念深入人心，为碳足迹做核查、定标识，实现可溯源让现有产业“绿色可循”。此前发布的《关于进一步强化碳达峰碳中和标准计量体系建设行动方案(2024—2025年)的通知》提到，加强产品碳足迹碳标识标准建设。

山东“夏日消费季”通过提高汽车报废更新补贴标准，家电“以旧换新”扩大补贴范围、提高标准，推出乘用车置换更新、家装厨卫“焕新”、电动自行车以旧换新等政策，统一兑付标准，缩短消费者从提出申请到拿到补贴的时间，让消费“热”起来。